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5、写信时应说明请求、事实和理由,内容完整、表述清楚、就事论事、详细得当,要避免分成几封信进行表述,以及语言过激、出言不逊,同时请不要用链接网页或下载其他媒体报道的形式代替写信。

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标题: 投诉玩忽职守的医生
用户姓名: 刘东东     解决时间:2016-12-14 15:32:08 发表时间: 2016-12-07 20:11:50
内容: 肿瘤医院有关负责人: 五年前,我在乳腺中心做的乳腺肿瘤手术,至今已经满五年。五年内,一直坚持按时复查,最近又到复查的日子了。但是,今天发生的一切,令我很生气,虽然我患者投诉中心投诉,她们做了简单的记录,但是我认为有必要亲自把我的经历,写清楚。 今天我挂的是姜晗昉主任的号,准备开复查单,因为姜主任病人很多,她听说我是开检查单,就让助手男医生,给我开检查单。这位男医生,懒得写病历,就把我在牙科的记录翻出来贴上,病情摘要是:牙龈出血,深龋,对应检查项目是,抽血,妇科超声,腹部超声,钼靶检查,药开的是他莫西芬和甲钴胺的。我问他这样成吗?他说没事,结果主任签字时说,不行,病情跟检查对不上,医保无法通过,重新开,打印出来一看,有一些单子没有改过来,再开一次才对。然后,这位医生就开始玩手机,手机发出朗读单词的声音,当时,除了我在等主任签字外,还有另外两个病人,我觉得他这样做特别不合适,就站在他背后拍了张照片。(发给医院微信平台上了) 再开出的检查单也是随便开的,根本就没有按我的病情开,比如FLSH我是做过的,检查单上鱼,没有做过FLSH。但我没有计较,医生忙,不影响报销就好。 我在收费处缴费时,收费员告诉我其中一个小纸条是针管,不知道干什么用的,让我最好问清楚再交费,我看没几块钱就先交了款,然后再回科室问那个开单的大夫。以下是我们的对话: 我:“大夫,这小条是干嘛的?” 他:“拿着。” 我:“我知道拿着,我问在那个检查时用?” 他“到时候会有人跟你要的。” 我:“四五个检查,三四个地点,分好几天,那天人家跟我要啊?你说清楚那天的,我跟单子订一起,省的丢。”我有点生气了。 对桌的姜主任一看我说话语速快了,赶紧告诉我,和那张去病房抽血化验单配套的。 接着去了钼靶检查室,检查的医生让我脱光上衣,她看了一下单子说,单子开错了!你只能做单侧,开了个双侧出来,要改一下单子。问了一下价格没有差异,跟那个检查的大夫对付了几句,大夫同意,让我在检查单上注明情况,不用去科室改单了。检查后,检查大夫说,用错误的单子,怕医保报销有问题,以后开了单子最好自己检查一下。我说我又不是大夫,我怎么知道对错? 太不像话了,单子改三次还有错,问话爱搭不理的,还玩手机。我也是一个脾气很大的人,如果当场跟他发飙,后面的病人就别看病了,我在肿瘤医院看病五六年了,王天峰大夫从来没有出过错,第一次见这样奇葩的大夫! 阿弥陀佛,医者父母心,就算你不同情这些在肿瘤科出生入死的病人,您至少应该学会对他人最基本的尊重,对职业应该的敬畏。我今天已经很客气了,念他读书多年,才谋得这样一个基层医生的职位。就在医院内部投诉了他,我若去市级主管单位投诉,或者在微博上生点是非,随便矫情几句,没准他就吃不上医生这碗饭了! 我希望医院有关领导还是要对此事重视起来,加强基层医生的教育工作,一定要严肃处理批评教育这样的医务工作者,不能让个别不合格的医生,抹黑了肿瘤医院的声誉。 另外,还有个意见,现在乳腺中心的号非常不好挂。首先便捷门诊的号不能在网上或者其他平台上预约,来窗口预约至少提前三周,开出来的检查单至少是一周后的,然后再约主任大夫,至少也是两周后的,算起来,一个复查前后跑三四次,历时六周以上,太折磨人了。每个月来开药更不方便。病人不得不经常找便捷门诊的大夫加号,大夫加号多了,工作量很大,也不乐意。 从今年九月开始,我不常驻北京,最近回来办事,顺便检查一下,没办法提窗口预约,就只好在平台上,挂乳腺肿瘤内科的号。内外科检查的内容有所不同,而且象我这样是病情稳定的病人,内科是不了解病情的,每次交流都挺费力气的。但我又无法去外科开单子。所以,请加强乳腺外科中心的建设,让病人看病检查更方便。 患者:刘东东 2016年12月7日
回 复

亲爱的刘东东:您好!

非常感谢您对我院的信任。

患者投诉中心联系乳腺内科主任,对当事人进行批评教育,要求提高服务意识,改进服务态度。就此事对科室全体人员提出警示,严格规章制度管理,提高服务意识。

感谢您的来信。(注:患者投诉中心电话:88196901  杨淑英  黄妞妞)

    此致
   敬 礼

2012-4-20
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