互联网诊疗须知

一、互联网诊疗服务对象

诊断明确的我院复诊肿瘤患者，具体包括：

1、既往于我院住院治疗的患者；

2、既往于我院门诊放疗患者；

3、既往于我院日间化疗病区治疗患者；

4、乳腺癌预防治疗中心术后内分泌治疗、需要定期复查开具申请单/处方的患者。

特别提醒：

1、 除以上患者外，其他患者请不要使用互联网诊疗服务。

2、 危急重症患者，请不要使用互联网诊疗服务，建议及时到医院线下就诊，以免耽误病情。

3、 互联网诊疗后，若专业医师依据病情建议您到医院现场进一步诊治，请遵医嘱。 

二、线上医疗事宜

1、互联网诊疗医事服务费为50元/人次。北京医保患者挂号费暂由患者全额支付，医保报销的部分，于报到后3-5个工作日后返还回患者原账户。药学门诊药师服务费为0元，主要对患者用药进行治疗药物管理，不为患者开药和开检查单。肿瘤护理咨询服务费也为0元，主要为出院患者提供延续护理服务。

2、提供互联网诊疗服务的医师均为北京大学肿瘤医院注册医师。

3、医保身份为“军休干部”的患者暂时无法使用互联网诊疗服务。线上复诊暂不支持异地医保患者医保实时报销，若想实时报销，请预约线下号源就诊，并前往医院窗口取号办理。

4、我院互联网诊疗服务时间为周一至周五上午8:00-11:00，13:30-16:00（如遇法定节假日时，将另行通知）；全面采取预约制度，提前一周放号，每天早上8:00可查询并预约第8天线上医师的排班（其中乳腺癌预防治疗中心的人群可提前预约未来4周内乳腺中心便捷门诊的线上门诊号）；当您线上预约成功和就诊前一天，均会收到短信和APP推送提醒，请您注意关注。请您就诊当天提前30分钟线上报到候诊；线上报到截止时间早上为10:59、下午单元为15:59；若您在规定的时间内未进行线上报到，将无法就诊。线上号源半日有效，就诊当日不必来医院，在家即可完成复诊。就诊前的一个工作日，您可自行办理退号退费，支付的费用将于3-5个工作日内原渠道退还；已经线上报到成功或医生已接诊后，您将无法办理线上退号。

5、患者持医保中心颁发的《新发与补[换]社会保障卡领卡证明》挂互联网复诊号时，系统将根据该患者原医保卡号在我院HIS系统中关联情况进行匹配，确有就诊记录的，可以按正规流程挂互联网复诊号。因客观原因（如新办、丢失、变更等）导致卡号变更的，系统将默认该患者为新就诊患者，无法在线上挂互联网复诊号，需持证明到我院挂号窗口人工处理。

6、患者在进行互联网复诊预约时，请在APP中按照本人当时住院状态填写“是否正在住院治疗中”一栏，如果患者点选是正在住院，则信息提示：“北京医保患者住院期间发生门诊或在线诊疗费用，门诊或在线诊疗费用全自费。”互联网复诊操作将会终止，请患者先到线下将身份类别由“北京医保”改为“自费”，再进行后续的线下或线上诊疗。

7、每位患者每次互联网诊疗的时间不超过15分钟。请您准确描述病情，上传清晰的病历资料，以免影响您线上就诊的效率和质量。

8、患者在进行互联网就诊时，应按医生要求，进行实名就医认证。接诊医生应确认患者本人在视频现场（如家属代开药时患者必须出镜），并要求患者举起医保卡与医生站内信息进行实名认证核对、并在系统中截图留档保存。

9、医生线上开具的药品种类由医生根据您的病情确定，但不包括毒性药品、麻醉药品、一类精神药品、二类精神药品等特殊管理药品的处方、外购药品的处方等。

10、医生线上开具处方后，请您务必于3日内完成在线缴费或到医院缴费（如遇节假日，时间可顺延）。逾期未缴费的处方将作废。

11、患者就诊完成后可以选择线上直接支付（北京医保患者［除军休、医照、离休、工伤和慢特病等人群］的缴费可通过：①在支付宝、微信中搜索“京通”小程序，点击“医保门诊缴费”；②在“北大肿瘤医院”APP首页点击“门诊缴费”，均可在线完成门诊费用的医保报销缴费）、来院自助机或者窗口缴费；特别注意的是所有核酸检测和临床试验项目的患者，必须来院窗口缴费。

12、我院已正式开通电子发票业务。患者通过移动应用、自助机、门诊及住院窗口等多种形式完成费用结算后，系统将自动开具电子发票，患者可在“北京大学肿瘤医院”小程序和“北大肿瘤医院”APP上查看、下载电子发票，若需要纸质发票也可在收费窗口或自助机处进行换开业务，将电子发票换为纸质发票，换开后的纸质票将替换原有电子票作为唯一缴费凭证，请妥善保管。

13、因互联网诊疗药品供应受多种因素影响，具体药品品种以您实际取药时的信息为准。

14、我院互联网诊疗已开展自费患者的药品配送服务,部分满足配送要求的药品可选择顺丰物流配送到家。您选择在线缴费时可同时选择该项服务。

15、医生线上开的检验检查，有效期为3个月，逾期无效，请您合理安排缴费和检查时间。

16、对于线上开具的普通超声、心电图、核酸检测核磁、已有报到时间的CT检查项目和静脉通路中心单据（CVC、PICC、拔管、输液港），可按照申请单上的报到时间前来医院进行检查，或可通过 “北大肿瘤医院”APP内的“检验检查预约”进行检查时间的自助预约和改约。

17、线上开具的处方、检验检查、住院预约单等持京医通卡、医保卡到本院学术报告厅前厅24h自助服务区（北京市海淀区阜成路52号）、本院挂号服务中心或北院区自助服务区（北京市海淀区阜成路81号院）自助打印，然后到相应的窗口取药或做检验检查。

18、互联网诊疗因处于初级建设阶段，服务内容及流程将不断的进行优化和升级，医院会全力保障信息系统的平稳运行。如遇不可抗力，遇到极少出现的信息系统故障时（如绑卡问题、系统卡顿、相关报告、病历等资料短期内呈现乱码或错误时），我们将第一时间协同相关科室、部门进行紧急处理。如遇相关问题，您可在周一至周五8:00-11:30,13:30-16:30（节假日除外）电话联系010-88194814进行咨询和反馈。