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北京肿瘤医院电话坐席外包服务采购公示
北京肿瘤医院电话坐席外包服务采购公示
项目名称：北京肿瘤医院电话坐席外包服务
采购单位：北京肿瘤医院
单位地址：北京市海淀区阜成路52号
项目预算：78万元（报价不得超出项目预算）
服务期限：1年
服务要求及相关内容：
遵守国家各项法律规定。
主要工作内容为承担我院电话总机电话转接及一站式报修转接工作，并承担简单的患者咨询服务，根据患者问题将电话转接至相应科室。白班（8：00至17：00）设置四个话务转接坐席，夜间（17：00至第二天8：00）设置一个话务转接席（周六日白班两个话务转接席、夜间一个话务转接席）。
服务提供单位应为员工按照国家相关法律缴纳响应保险，公司员工在院工作期间所引起的各项索赔与医院无关。
具体岗位要求：
(1)本人愿意从事北京肿瘤医院话务转接以及一站式服务的报修、派单工作，服从工作安排及医院规章制度；
(2)政治素质好，业务能力强；
（3）话务员年龄不超过45周岁；
(4)普通话标准流利；
(5)有责任心、耐心，可以耐心倾听患者问题，性格活泼开朗，具有亲和力；
（6）话务员上岗前，应接受院方考核，考核同意后方可上岗；
（7）话务员员上岗前应接受不少于一周的岗前培训（培训时间不计入工作时间）；
（8）院方有权随时要求服务提供方更换话务员；
（9）服务提供方应保证话务员配置稳定，每季度更换人员不得超过1人，每年度话务员更换不得超过4人。
（10）院方可根据服务内容的变化，随时调整服务人数。
服务单位资格条件：
（1）服务单位应为在中华人民共和国境内合法注册能够独立承担民事责任的法人、其他组织或者自然人；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（3）近三年内被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为信息记录名单的（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目。（公司需提供查询页面截图）；
（4）营业执照资质符合要求，相关话务转接工作经验丰富。
服务响应文件的构成：
服务供应商编写的响应文件应由商务文件（包括资格证明文件）和技术文件（包括技术响应等资料）组成，应包含但不限于以下文件：
（1） *法定代表人授权书（格式见附件）
（2） *投标分项报价表（格式自拟，注明各岗位工资明细）
（3） *商务条款偏离表（格式见附件）
（4） *投标人同类项目成功实施案例：2020年至今同类项目成功实施案例（格式见附件）
（5） *技术要求响应表（格式见附件）
（6） 针对本项目制定的岗位编制和人员编制（格式自拟）
（7） 针对本项目的管理、服务方案（格式自拟）
（8） 服务承诺（格式自拟）
（9） 投标人认为需要提交的其他文件
上述带“*”号的条款为投标人必须提供的文件，如有任意一条未提供将按无效投标处理。
意向参与单位报名方法：
下列报名资料于2023年7月26日前加盖公司公章发送至指定邮箱：
1)法定代表人（或负责人）授权书，原件附上被授权人身份证复印件及联系方式；
2)企业营业执照副本复印件。
3）“信用中国”网站企业信息查询页面。
4）服务单位资质条件内要求的相关资质复印件
5）本项目负责人联系方式（手机号）
注：以上资料全部加盖公司公章
截止时间：2023年7月26日16：00前（北京时间），逾期递交的相关资料恕不接受。
参会方式：会议时间地点确定后将以短信的形式通知项目负责人，评审会当天自行携带五份所有附件内容、报价、服务方案、法人授权委托书等材料密封来医院参会。
意向合作单位确定方式：
医院召开评审会，对报名参与单位的规模、服务业绩及服务报价进行打分（评分办法详见附件），医院将根据打分情况确定合作单位，合作单位名称将在医院官网进行公示，最终合同金额以评审会讨论结果为准（合同金额不高于投标报价）。
会议形式及时间将以短信形式通知项目负责人。
项目联系人：王荣芬、刘东升、满洁
联系方式：88196399、15011152241（满洁）
邮 箱：15011152241@163.com
