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行风建设
我院进行“创建人民满意医院”工作自查，全院基本满意率98％
(党院办 章玉)
6月28日上午，我院各行政处室负责人分9组进行了“创建人民满意医院活动”自查，这也是我院本年度创建工作的第二次检查。30日下午，李萍萍书记听取了各组汇报。本次检查中，收回满意度调查表318份，据满意度调查统计，全院基本满意率达到98％，优良率达到83％。其中，住院病人收回问卷250份，基本满意率为98.2％，优良率为82％；门诊病人收回问卷68份，基本满意率为97.9％，优良率为87.8％。 在检查中，患者对李子禹等31人提出了表扬，同时对个别科室与人员提出了批评。门诊和病房患者们对医院工作提出了多条意见与建议，主要涉及人员培训、服务态度、医患沟通、环境卫生等几个方面。 此次共检查处方150份，其中：西药处方100份，中药处方50份。处方书写质量比一季度下降，有问题处方占6.67%，主要存在处方修改后无签字、未写科别、超品种、无用法等问题。 病历检查显示，病历质量有所提高，归档病历甲级病案率达到90%以上。二季度接待患者投诉主要还是医患沟通不够诱发的投诉，希望临床医技各级人员重视规范医疗行为、加强医患沟通。 李萍萍书记在听了汇报后指出：1）医疗质量和医疗服务是医院管理的核心，满意度调查是发现我们存在问题、改进医院管理的一种方法。满意度调查结果公开，各科室很重视，一季度检查偏低的科室在二季度有明显提高，应予以表扬；2）本次检查中发现的问题应分类汇总，由主管部门提出具体改进措施，对于多次有投诉的个别医护人员，应加强教育并制定缺陷管理措施，加强管理；3）创建人民满意医院关键是质量和服务，各主管部门要加强对不同岗位人员的培训与考核，不断提高业务技能和服务水平。通过创建工作，完善检查、监督、考核机制，不断改进医院的服务质量与水平。
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