我院各岗位细化十条标准,把优质服务落到实处
(院办)
在创建人民满意医院活动中,我院各窗口部门积极采取措施,根据岗位实际情况,把优质服务十条标准具体化,制定出岗位具体服务措施,提高了窗口单位服务质量。 在电梯服务工作中,常常会遇到很多实际问题,处理不好就会影响医患关系,影响医院形象。作为医院的窗口,电梯班的员工们在熟记十条“优质服务标准”的前提下,根据本岗位的实际情况,结合工作中遇到的具体问题,编写出“电梯服务24个怎么办”,并在职工中认真讨论,反复学习,在工作实际中应用。 为了提高服务质量,创建人民满意医院,医院出住院处根据窗口特点,提出“我们的十点准则”,以此规范窗口服务行为。 目前,我院的每一个窗口都在从岗位做起,从自我做起,从点滴做起,把创建“人民满意医院”落实到具体工作中去。