边整边改,门诊10项改进措施为患者
(王伦 周海燕)
为了加强门诊一线的医疗服务工作,创建“人民满意医院”,在保持共产党员先进性教育活动中,我院门诊各窗口的医务人员在党支部和党员同志的带领下,根据门诊工作实际,本着从病人利益出发,为病人着想,方便病人的原则积极整改,坚持从小事做起,从现有的资源做起,采取多项新措施,改进工作,为门诊患者提供快捷、方便、优质的服务,最大限度满足患者就医需求,得到就诊患者的好评。1、专家门诊提前半小时出诊。开诊时间由早8:30am调整为8:00am;下午由14:00pm调整为13:30pm。放射、超声检查预约不超过两天2、按时公布大夫停诊信息。在医院网页上设置停诊信息,每天下午四点前把大夫停诊信息按当日、近期、长期分别在网上和窗口发布,以指导患者前来就诊。3、门诊工作人员提前半小时到岗。为了方便患者,门诊办公室协调护理部,咨询台工作人员提前半小时(7:30分)到岗,解决初诊患者填单与挂号的矛盾问题。4、各服务窗口实行“首问负责制”。实行首问负责,不能解决的问题主动联系到下一个部门,不让患者来回跑。通过一个多个月的实施,效果非常好,患者表示满意。5、专人维护挂号排队秩序。过去,每天早晨挂号的队伍堵着进出过道,现在,门诊办公室与保安联合整改,专人维护,现在队形人多而不乱,非常有序,患者感觉方便多了。6、安装饮水机,增添轮椅。为了方便患者,在门诊1-2层安装了全功能饮水机。为了门诊患者需要,门诊原有的轮椅不够用,增添了两辆新轮椅。7、服务窗口设置小组长,第一时间解决问题。为了方便、快捷的解决患者在就诊时遇到的困难、问题,门诊办与各窗口协商提出,所有的服务窗口都设一名小组长,一旦该部门出现问题,能协助在第一时间内解决问题。8、落实服务准则。为了使各服务窗口的人员都能做到“以人为本,以病人为中心”,改变服务理念,把住、出院处的提出的“十点准则”复印下发各门诊服务窗口,时刻提醒自己。9、改善就诊环境。为给患者提供优美舒适的就诊环境,在后勤部门的大力支持下,把不协调的桌椅重新更换,定期更换门诊大厅花草。10、安装清晰的诊室号。部分分诊台护士和大夫反映,多数内、外科候诊患者看不见各科门上的诊室号数,现已安装了清晰的诊室号。