门诊部开展规范化培训
(门诊办 王凤玲)
为了创建人民满意医院,增强窗口人员服务意识,医教处、门诊部于10月28日下午4点半请中华医院管理学会门急诊专业委员李秀池老师以“医院门诊窗口行为服务规范”为主题进行了专题讲座,所有窗口人员参加了这次规范化服务培训。 讲座中,李老师深入浅出地从发达国家与中国医院门诊现状对比,如何在服务意识与规范、服务礼议、服务态度、语言规范、行为规范等方面提高服务意识与理念,如何改进门诊工作,适应新形势对门诊工作的要求做了精彩讲解,最后从富于理性与情感,对待患者要热心、耐心,而且符合国家政策几点精辟剖析了门诊矛盾处理原则与方法。内容丰富生动,具体的实例更是启发人、感染人、教育人。 院办、医教处、药房等部门负责人到会显示了对门诊工作的重视和支持。门诊各窗口工作人员包括门诊护士、收费处、挂号室、门诊病案、门诊药房、医技科室、保洁、保安、电梯等将近100人参加了培训,大家对培训的内容非常感兴趣,到会者深受启发。 门诊部今后还将继续开展系列培训活动,以使门诊工作更加科学化、规范化、人性化,更好地为患者服务。