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工作动态
门诊窗口的变化
(门诊部 林一敏)
京城的除夕夜，处处洋溢着节日的喜庆。远处传来阵阵久违的鞭炮声，催促着行人加快了回家的步伐。这不禁使我回顾起刚刚辞岁的金鸡年。在过去的一年里，我院门诊各窗口的变化太大了……“您好！”“请问您挂哪科号？”，“对不起，……”“谢谢，”“这是您的药，请拿好”“您慢走！”走到哪里都能听到窗口人员亲切的问候和文明用语，恰似这早春二月徐徐春风，温暖着前来就诊的每一位患者及家属。 在医院各级领导的支持和关心，门诊部“以争创满意医院”为契机，开展了“以院为荣、从我做起”的微笑服务，增进了医患和谐的关系。现在您只要来到门诊，首先就会看到服务人员着装统一、仪容整洁、面带笑容，亲切地回答患者的询问，与患着面对面地微笑答疑。取代了往日充耳不闻，爱搭不里的现象。当患者急于交费时，不是说“你着什么急呀？”而是说“您别急，我马上给您办。”患者交过费后听到是“这是找您的钱，您清点好，请您慢走”。虽然是一些细微的变化，但亲切的话语，周到的服务，使患者感受到浓浓的暖意。我们大家发自内心的微笑，自然吐露的文明用语感动着患者，以亲情人性化服务，拉近了医患之间的距离。 金鸡辞旧岁，瑞犬迎春到，今年的春节文艺汇演上，从未登过台的门诊窗口人员，充分展示了她们的风采和饱满的热情，也增添了同事间的友谊。将优化的服务理念和美感带到了窗口。 二层收费处，焕然一新，整齐干净，一改往日杂乱无章的现象。在人员紧张的情况下，大家共同的努力，增加了现金收费窗口，减少了患者楼上楼下来回跑的现象，方便患者及家属，划价收费一条龙的服务终于实现了！ 今天窗口的变化，都是在领导们的关心、支持和大家共同努力的结果。要想保持下去，是一件不容易的事，这就要靠我们不断的提高自身修养，增强责任心，深入推广亲情、和谐、人性化的服务，充分发挥每个人的自我作用，为医院带来更广阔的发展空间而努力。
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