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医疗质量管理
主治医轮转医政管理部门体会
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自2006年10月开始，我院实行了主治医师轮转医政管理部门制度，先后有10名主治医师参加了轮转，他们在轮转医政管理部门后都很有收获，也有很多新的体会，正如他们自己所说：今后自己不管走向何种工作岗位，这份经历将受益匪浅，终生难忘！ 以下是编者摘录他们的总结片段： 3个月的工作转瞬即逝，很幸运成为第一批成员，换位接触了管理的内容，感触到管理的内涵，愿我们这批抛出的“砖”们不断为医院管理部门引来“宝玉”，望接下来的同志们不断努力，为医院献计献策，为把我院建设成为亚洲一流的肿瘤医院贡献自己的力量。 ——王琼 加强医院管理。行政管理工作繁琐而复杂，管理是一门艺术，需要统筹规划，全盘考虑，每一个临床工作者都要有管理意识，站在医院的高度考虑局部或个别的事件，不以局部得失或利益所动，以提升医院综合竞争力为最终目标。同时管理部门要重视制度和规范的建设，以制度和规范作为保障，强化管理措施的制度化，管理的科学化，管理的标准化。 ——李明 倡导服务意识。作为一个医院，临床医疗工作是重点，其他的工作都应该为医疗工作服务，保证临床工作的顺利开展。因此医疗管理应该倡导服务意识和人性化，服务于医疗一线，做好保障、协调工作，稳定医疗护理队伍，以保证医院综合竞争力的提升。 ——王崑 强调沟通。作为医院，医患关系、医技关系、医政关系交织，应加强相互间的沟通，防患于未然。而其中医患关系是最为重要的一环，是医疗的核心。应采取一切手段缓和、化解医患矛盾。应在以往宣传、强调医患沟通的基础上，将医患沟通制度化，要求医护人员采用在固定的时间主动接触患方，尽到告知义务。 ——熊宏超 任何事都是说时容易做时难，医疗争议的原因千差万别，极其复杂，涉及到医疗活动的各个环节，要想所有问题面面俱到谈何容易！受轮转医保处时工作启发，经过反复思考，我通过把近年来我院发生医疗投诉和发生赔付的病例资料相结合，对我院发生纠纷的案例履行告知义务的情况进行了初步的研究，找到了目前我院引发医疗纠纷的某些关键环节，提出了进行考核的一些核心指标和改进措施，并为今后的课题汇报打下了良好的基础。 ——杨奕
