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医患和谐
超声科语音叫号系统受好评
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“我本来是来预约后天的检查，没想到今天就能做。”正等候在就诊室外的孙先生对能够约到当天的检查感到颇为意外，“以前一想起看病我就头疼，像打仗一样，没想到今天却这么顺利。”让孙先生感到意外的还不仅如此，当接过自己的检查单时，他惊奇地发现单子上不仅标注了自己的就诊信息、检查的注意事项，还清楚地知道将要就诊的时间。带给孙先生如此多惊喜的是我院超声科正在使用的分诊预约叫号系统。 据了解，该语音叫号系统与超声仪和医学影像工作站相连，依据就诊类别实现电脑排序、大屏幕显示和自动叫号等功能，还可同步显示当前就诊进展状况。患者只需拿着磁卡到预约处一刷，就能轻松地完成预约、划价、分诊等程序。在知道了自己的就诊时间后，一些身体虚弱的患者就可以根据时间段灵活掌握时间，再也不必像以前拖着病体等待很久。 就诊等待时也更加人性化，患者只需耐心地坐着等待电子叫号就可以了，每个分诊室上方都安置有一个显示器用来叫号，LED屏中文显示及语音播报每位就诊患者的呼叫号码、应去诊室号。即使某位患者不小心错过了叫号，只要和导诊台的工作人员进行简单的协调，就可再到相应诊室去就诊。 据超声科工作人员介绍，该系统自2000年开始在我院投入使用，2007年底在设备科、信息部、医务处、门诊部的关怀和指导下，对系统进行了功能扩展和完善。经过一个月的使用，语音叫号系统受到广大患者和医务人员的一致好评，它不仅缩短了患者的等待时间，还极大地提高了医护人员的工作效率，目前超声科每日接诊近300人次，累计人数已超过30万。以前超声检查需要提前3天至1周预约，现在时间大大缩短了。 就诊患者与日俱增，但就诊秩序并没有受到影响。笔者在一个高峰时段来到超声科，发现正在等侯的患者有很多，但各诊室门口并没有排队现象，以前经常见到的患者排队站得腿脚发软、等得心急火燎，护士叫号喊得声嘶力竭、口干舌燥的场面也没有了，整个就诊场面井然有序。
