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《语言表达能力及提升路径》讲座与医患沟通
---《语言表达能力及提升路径》讲座与医患沟通
10月22日，我院行政工会第二小组为主办新声代主持人大赛特别举办了赛前培训活动——《语言表达能力及提升路径》讲座。作为参赛选手，我参加了这次讲座。本来仅仅是抱着学习舞台主持的心态去参加，可在学习的过程中我发现参加这次培训所收获的远远多于准备比赛本身，语言表达能力看似只是主持人的专业，其实却与我们每一个人息息相关，正如本次讲座的主讲人中国传媒大学李洪岩老师所说，语言是人的另一张名片。
作为一名医患协调办公室的工作人员，我们每天面对的都是患者的投诉、不满，医务人员的满心委屈。我们在解决医疗争议的过程中更多关注的是专业问题，比如案件医疗上有无过失、法律上如何规定、通过怎样的法律程序去处理，但我们往往忽略的是如何与患方、医务工作者去沟通。我们常常为说过的话不被患方、医务人员理解而苦恼。通过李老师的课程，我发现其实我们工作中遇到的很多矛盾实际仅仅是来源于不恰当的表达。每个人都是趋利避害的，每个人都更愿意吸收对自己有利的信息，可是弊端却又客观存在，一旦不利的一面暴露出来就会使得原有矛盾升级。作为医疗争议的处理者，医患矛盾的化解者，我们要重视的是沟通的效果!用沟通来防患于未然。
谁说语言表达只是主持人的专业?通过今天的培训，我反思自己的工作，其实法律工作，乃至所有的矛盾处理工作都是一个说理的过程。仅仅关注法律规定、法律程序，甚至单纯的赔付问题实质是本末倒置。如果我们真正能掌握语言的力量，把握每一个表达的细节，通过沟通发现问题的症结，通过沟通化解矛盾，才能真正做到全国优秀法官宋鱼水同志对于法律工作者的告诫“以理服人，胜败皆服”。
希望以后可以经常参加类似的活动，我相信今天的活动对各个工作岗位上的同仁都将受益匪浅。 (医患办 郑秋实)
