李燕芹讲述身边事,听众提高服务意识
(团委 管九苹)
“我为一位患者打针,患者却说:怎么是你打针,我看见你就恶心。我当时没说什么,平静的打完针,回到休息室痛哭了一场。第二天,我仍然为这位患者打针,还安慰他几句。最终,患者感动了,出院时后还和我保持联系。”在“学习规范化服务,提高服务意识”讲座上,放疗科护士李燕琴老师用朴实生动的语言,讲述了她工作中的经验与体会。 为配合我院创建人民满意医院活动,护理部和团委联合于8月26日举办了“学习规范化服务,提高服务意识”讲座。讲座由我院放疗科李燕琴主管护师主讲,党委副书记朱军到会并讲话。全院70多名团员青年参加了本次活动。 李燕芹老师用她工作中的经历为大家讲述了要珍惜工作机会,提高服务意识。把每一个困难看作是自己进步的动力,要不断学习新技术,提高服务技能,使自己不断进步,要理解病人的心情,设身处地的为患者着想,真心为患者服务。 朱军副书记充分肯定了这次活动,他说:“卫生系统正在开展的创建人民满意医院活动,就是为了提高我们的服务质量,更好地为患者服务。今天我们学习规范化服务,向身边的优秀员工学习,学习他们对事业忠诚,对工作认真负责的精神,也是为了进一步提高服务品质和服务质量,把爱心、耐心、责任心奉献给患者,在平凡的工作中付出真诚的劳动,用真情为患者服务,患者的满意就是给我们最大的回报!” 讲座受到所有现场听众的认可。他们认为,用自己身边的人和事讲述规范化服务,生动具体,对提高大家的服务意识很有帮助。