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教学工作
危机管理系列培训第二讲
---危机管理系列培训第二讲
(医务处 王凤玲)
1月13日上午如期召开医疗管理系列培训第二讲：医疗行为中的危机管理。院领导、临床医技科主任、行政处室负责人、护士长、技术员组长、党支部书记等100多人参加了培训。 清华大学史安斌教授以媒体沟通和危机处理为主题进行了精彩演讲。由于目前医患矛盾日益突出，媒体对此又尤为关注，如何与媒体进行沟通，迎接媒体挑战，已成为当今热门话题，也是医务人员急需补充的知识。史教授讲到：要以冷静、理智、策略、配合的态度接受媒体采访，以医疗专业知识给予正确的引导，化被动为主动。对媒体的报导要及时做出积极回应。发挥媒体双刃剑的特性，与媒体进行积极有效沟通，变危险为平安、化危险为机遇，达到互利双赢。史教授举证了许多实例，语言幽默风趣，博得了与会人员的阵阵掌声。 李萍萍书记在发言中指出：史教授给大家上了一堂非常精彩又及时的课，那些生动的实例开拓了我们的思路，留下了深刻的印象。在当今医院逐渐转型的大背景下，医院不仅要面临医疗服务问题，更要面临许多社会问题，这对医院来讲是挑战，也是机遇。今后医院将逐步建立服务规范和理念，通过媒体扩大医院声誉，建立医院品牌，树立医院良好的公众形象。
