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医政管理
读人民日报《医患和谐始于细节》有感
(高晓篇 魏敏)
读了人民日报2月19日刊登的《医患和谐始于细节》一文后，感触很深。随着生物医学模式向生物-社会-社会医学模式的转变，以人为本，人性化的服务越来越受到社会各界的重视。本文紧扣医患和谐、人性化服务这个时代主旋律，为我们明确了医院的发展目标，也为我们业务科室的工作思路指明了努力的方向。 整篇文章通过举例，从多方面、细节化的角度来体现我院医患和谐，以及我院对人性化服务的高度重视。“和谐”的抽象解释是“适当和匀称”，而医患和谐则如游院长所说是“医患和谐的本质是尊重生命，尊重人的价值。面对病人，医生不仅要看见病，更要看见人。当医生时时刻刻维护病人的利益和尊严时，医患生态的良性循环就会形成。”重视对人的服务的细节，把小事做好，处处体现医护人员对患者的人文关怀，已成为今后我院创建和谐大环境的基本战略思维。 门诊作为展示我院内在形象的服务窗口，在平时的工作中，我们更应该求精于技术、服务于细节，因为我们每次的一言一行、一举一动都会被患者和家属感受与心、相传于口。2006年夏天的一天，一位当班护士负责在窗口做划价和接诊工作，有一位患者家属看到她后却转身去找了别的护士咨询和求助。事后，我们主动向他了解情况，他很直率地说，因为有一次来我们这里就诊，感到这位当值的护士对他的态度不够认真，让他对她产生了不信任，而忙于工作的值班人员却一点也记不起来当时的情景了。对此，我们首先还是很诚恳的给他道了歉，并进一步耐心地做了有效的沟通和解释工作，因此又取得了这位患者家属的谅解和合作。 泰山不拒细壤，故能成其大，江河不择细流，故能就其深，医护岗位上对人尊重、对患者及其家属关怀的服务深度和广度都是无限的。我们相信每次工作中细节的人性化改进，潜移默化之中使患者和医护人员的客情距离更近了，双方能够不断达成互相理解和尊重，这是我们为医院“医患和谐”的长远发展应尽的力量。相信在院领导的正确领导和全力支持下，在我们全体员工的不懈努力下，和谐的北京肿瘤医院会得到前来就诊的患者及其家属的特别呵护，受人尊重的医院的明天也会更加美好！ 2007年3月7日
