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临床医疗

医疗质量管理

今年1-8月医疗投诉率下降37%

    (院办 耿玉如)

    在《争创人民满意医院》活动中,我院各岗位职工积极向上,分别推出优质服务新举措。中西医结合科提出感动服务新标准;门诊部为了方便、快捷地解决患者在就诊时遇到的困难及投诉,在所有服务窗口都设组长,一旦出现问题,能在第一时间内解决;各服务窗口执行“首问负责制”,不能解决的问题主动联系到下一个部门,不得以“不归我管”等理由推诿病人;电梯工、保安人员结合岗位特点提出多为病人做好事的具体办法,如主动搀扶病人,协助维持秩序等;住院处的同志们提出“微笑多一点,度量大一点,……”的自律守则。卫生局督导组专家对我院评价时说:各岗位职工呈现良好精神面貌。据医患关系办公室统计:今年1-8月医疗投诉率下降37%
相关科室: 门诊部