(院办 王伦)

增开挂号窗口，门诊提前开诊，缩短预约时间 “我一大早到医院就怕挂不上号，没想到挂号这么顺利，连队也没排多久。”在北京肿瘤医院挂号处，一位很快挂上专家号的老人说。记者获悉，自从北京肿瘤医院实行增加挂号窗口，延长专家就诊时间等措施后，挂专家号不那么难了。 随着医院知名度的不断扩大，门诊病人的不断增加，每天早晨排队等待挂号的患者越来越多，往往会形成一堵人墙，把路堵得严严实实，从大门进来的人过不去，继续挂号的人找不到队尾，排好队的人怕加塞，谁也不让路，还不时出现口角，患者们也屡有怨言。最近，医院采取措施，增开了挂号窗口，将收费窗口和公疗窗口在早晨挂号高峰时间改为挂号窗口，使每天早晨挂号窗口由原来的3个增加到4个，8：30后，两个窗口恢复收费功能，继续保证三个挂号窗口，同时增加电话预约挂号服务。增加挂号窗口后，早7：30---8：00基本解决挂号排队现象，有效缓解了患者在看病高峰时段挂号难的状况。 延长专家出诊时间：每天专家门诊提前半小时出诊，开诊时间由早8:30am调整为8:00am；下午由14:00pm调整为13:30pm。缓解患者挂专家号的难题。除几名因身体欠佳的高龄老专家外，专家号不限号，并承诺所有挂上号的患者都在当日看上病，交上费、取上药。门诊经常出现上午的专家一直看到下午两点，下午的专家最晚看到7：00点才结束的状况。CT、超声检查预约不超过两天。CT、超声检查等项目，过去需要预约3天，再要两三天取报告，一周时间就过去了，延误了诊断，也延长了治疗等待时间。肿瘤患者心情比较焦虑，这种等待简直就是煎熬。为方便患者，缩短等待时间，医技科室预约检查由原来的三天再次缩短到两天，保证在48小时内完成。 划价、收费一个窗口，增加窗口功能，减少排队时间。原来一名患者看病后，要到划价窗口划价，然后到交费窗口交费，再到取药窗口取药，交费时还要分别到医保窗口、公疗窗口、自费窗口等不同窗口交费。有的患者排了半天队，排错了还得重新排队，有时还需要从一楼跑到二楼，或者从二楼跑到一楼，很不方便。现在，患者看完病，只需到一个窗口就可以完成划价、交费等原来需两三个窗口的手续。每天有9个窗口挂号、划价、收费功能，缩短了患者等待的时间，减少了排队，少跑了许多冤枉路。 增开了挂号、划价、收费窗口后，专家号好挂了。采取这些改进措施，缓解了看病难的情况，方便了患者。我们将继续改进服务，让每个来北京肿瘤医院就诊的患者从进入医院开始，就有一个好心情。