第三季度“告知”满意优良率较第二季度上升十个百分点

(院办 耿玉如) 卫生局《创建人民满意医院活动》明确提出：要使患者就医“五个知道”、“五个明白”。我院围绕这一目标抓落实，做好解释工作。年内对新员工、进修生、研究生分别进行了岗前培训，包括医德医风、医疗制度、医保条例和沟通艺术；医务处加大了运行病例检查力度，重点审核各种检查治疗告知签字同意书的执行情况；护理部、团委举办沟通的讲座，请老护士李艳琴结合护理实践经历，从正反两方面讲医患沟通的经验和心得体…

为患者提供更多的“感动服务”

(张荔 闻利红) 有一篇报道说：“医疗护理质量的高低，不仅要看病人是否满意，还要看病人有没有被感动，这是上海市杨浦区中心医院近日正式推出的一项评估医护服务水平的新标准。”读完使我们很受启发。 “感动服务”不是一种具体方法，一种程序，而是一种理念。“感动服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动服务，是创造超过消费者期望值的创新服务。感动服务是满意服务的升华，是比满意服务更人性化的服务，它使患者在整…

药剂科专题讨论 强化窗口服务工作

(门诊药房、中药房) 8月19日，药剂科门诊药房、中药房工作人员就如何做好新形势下的窗口服务工作进行了专题讨论。门诊部林力、周海燕等应邀参加了会议。 会上几位近期在窗口服务中出现某些问题和被患者误解的同志讲述了事情经过，还对自己的工作情况做了检讨，并对自己提出了新的要求。尤其中药房李雁同志，她从事调剂工作几十年，在窗口服务人员中年纪最大，当遇到挫折和委屈的时候，首先以医院的利益为重，以自身经历的事件教…

北京市病案质量控制和改进中心成立

(医教处 葛乐) 日前，北京市卫生局第112号文件宣布，“北京市病案质量控制和改进中心”于8月1日正式挂牌成立。其主要工作职责是对各级各类医疗机构病案医疗质量进行检查、监督和指导，定期对病案工作进行考核和评估。同时，预计今年10月份北京市卫生局组织的医院评审将对门诊病历、在院运行病历、归档病历进行全面细致的检查。 结合卫生部“医院管理年”和北京市卫生局“创建人民满意医院”活动，各级医师，特别是临床科室主任…

医教处组织进行医技科室专题会议

(医教处 李伟) 7月7日下午，在创建人民满意医院活动中，医教处组织各医技科室在十二楼会议室进行了主题为“加强医技科室质量控制和服务水平，不断提高患者、医师、护理人员对医技科室服务满意度”的专题讨论会，检验科、病理科、核医学、统计室、康复科、药剂科、心肺功能室、超声科、内镜室及放射科等科室负责人参加了专题讨论，会议由医教处葛乐处长主持。 会上，葛乐处长针对如何加强医技科室质量控制和服务水平的诸多因素以…

完善应急预案 增强处理突发公共卫生事件的能力

(院办 管九苹) 6月2日早晨，我院召开干部会议，部署卫生局处理突发公共卫生事件会议精神，院领导和行政、后勤、医教处各处长及相关科室负责人参加了会议。 会上康院长通报了卫生局紧急工作会精神。5月25日莫斯科部分地区大面积停电，引起北京市卫生局的重视，根据卫生局部署，将于近期在海淀八里庄地区组织停电演习。我院将要在演练中启动停电应急预案，以考验我院处理突发紧急事件的能力，同时为卫生局提供紧急停电处理经验。 …

我院进行2005年度“争创规范化服务优质医院”首次自查

(院办 章玉) 3月30日上午，我院进行了本年度“争创规范化服务优质医院活动”首次自查，游伟程院长、康永新副书记听取了自查汇报。此次检查是在参观学习宣武等医院后，首次采用新制定的自查内容和表格，扩大了调查面，为改进医院服务工作提供了更全面的信息。此次住院病人满意度调查采取了在院内13个病区进行大样本调查的方式，共回收问卷224份，比以往增加了一倍。调查结果基本满意度为97.3%，优良率80%。门诊病人满意度调查问…

以评审为动力，肿瘤医院营养科积极改进工作

(营养科 方玉) 营养科作为的重点窗口科室之一，其病人营养管理与饮食指导工作也是本次评审的内容，为此肿瘤医院营养科对本次评审工作非常重视，本着迎接评审是手段，改进工作是目的的思想积极进行准备。在总结以前工作的基础上，重新设计了患者满意度调查表，开展了更具体的住院患者食堂膳食评议及需求调查。营养科的两名营养师经常到病房看望住院患者，发放营养和食品卫生知识宣传折页和传单，同时征询患者对住院膳食的意见，…

我院加强门诊医师出诊管理

(院办 王伦) 在门诊，常出现因门诊医师不按时出诊，引起待诊患者的不满，甚至引发不必要的纠纷。针对此种现象，我院最近制定了《加强门诊医师出诊管理的补充规定》，以维护患者的权益，落实“以人为本，以病人为中心”的服务理念，提高医疗质量与服务质量。补充规定要求，出诊医师实行签到制；门诊护士负责登记医师出诊时间；门诊值班主任检查门诊医师出诊情况和护士登记情况；医教处按月统计门诊医师出诊情况，以简报形式报有…

我院召开门诊工作座谈会

(院办 章玉) 为做好争创首都公共卫生文明单位活动，我院于2004年9月14日下午，召开了门诊工作座谈会，门诊各相关部门负责人及所在支部书记、委员和相应主管部门负责人参加了会议，李萍萍书记、朱军副书记到会听取了意见与建议。与会人员分析讨论了我院目前门诊服务工作中存在的主要问题，就如何提高门诊工作服务质量与态度进行了热烈的讨论。李萍萍书记指出：各部门应改变服务观念，克服客观困难因素，提高主观服务意识；各党支部…

胃肠外二科举行“医疗安全专项座谈会”

在医疗质量管理月活动中，胃肠外二科全体医护人员于11月21日进行了“医疗安全专项座谈会”。会上，顾晋主任向全科传达了我院关于加强医疗安全的重要通告，并依据医务处提出的医疗缺陷建议，结合外二科自身情况提出了加强医疗安全工作的具体措施： 1.确认每位一线值班医师的执业资格是否达标；二线医师杜绝短时离岗现象。 2.加强病历质量管理，责任落实到人，完善术前授权委托相关内容，尽可能避免多位家属签名引起的…

我院召开"加强科室医疗安全建设"主题讨论会

2008年11月27日下午3：00，放疗科、妇瘤科分别召开了“加强科室医疗安全建设”主题讨论会，两科主任及科室成员参加了讨论，张晓鹏副院长携医疗管理团队负责人参加了会议。这是我院为建设医院安全文化，按照《医疗安全及医疗质量管理月》活动安排开展的一项重要工作。今后我院各临床科室将陆续开展“加强科室医疗安全建设”主题讨论活动。 妇瘤科"加强科室医疗安全建设"主题讨论会 张晓鹏副院长携管理团…

以检查为契机 提高医疗管理质量

——我院迎接卫生局“抓管理、迎奥运、北京地区医院考核评价”检查 我院于11月5日接到卫生局“抓管理、迎奥运，北京地区医院考核评价”检查检查通知，院领导立即召开了全院动员大会，并在第一时间将《北京地区医院管理考核评价标准》下发到各处、科、室，要求对照执行。各科室积极行动起来，投入到迎接检查工作中来，逐条对照标准梳理日常工作，准备资料，同时找出工作中的不足之处，遵照标准认真整改，使我院各项工作更加规范。 11…

运行病历实时监控系统保证患者医疗安全

为了促进医师及时完成病历书写工作，从6月1日开始，利用信息系统，对未在规定时限内完成的运行病历进行实时监控，并在HIS系统中给予提示。首次运行的监控项目包括首次病程、转出记录和手术申请。 目前信息系统对病历进行实时监控已经运行一个月，这项举措，一方面，督促医师及时完成病历书写工作；另一方面，也保证医疗工作按程序顺序开展。 利用信息系统逐步建立并完善病历记录实时监控工作的措施，有利于促使临床…

我院临床麻醉管理工作接受上级督导检查

9月26日，北京市临床麻醉和疼痛治疗质量控制和改进中心受市卫生局委托，对我院贯彻落实《北京市临床麻醉质量管理规范》情况和临床麻醉管理工作进行了督导检查。 检查组来院后首先听取了我院麻醉科的汇报，然后到手术室进行了实地检查和指导。检查组对我院麻醉管理各项工作给予了充分的肯定，并提出了宝贵的意见和建议。 《北京市临床麻醉质量管理规范》自2007年11月开始试行以来，我院严格按照此规范对麻醉科各项工…